Política de Envío y Entrega

Última actualización: 28 de diciembre de 2024

Esta Política establece las condiciones bajo las cuales se procesan, envían y entregan los productos físicos de iTapCard (como tarjetas personalizadas), dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. Al adquirir un producto físico a través de nuestro sitio web, usted acepta los términos aquí establecidos.

1. Alcance del Servicio

Los envíos se realizan exclusivamente dentro de la República Mexicana, a través de empresas de mensajería con cobertura nacional como DHL, FedEx, Estafeta u otros equivalentes.

2. Tiempos de Procesamiento

Una vez realizada la compra y confirmado el pago, el producto personalizado se procesa en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Este tiempo incluye la validación de datos, diseño y preparación para envío.

3. Tiempos de Entrega

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles posteriores al procesamiento, dependiendo de la ubicación del destinatario y la paquetería utilizada. Este plazo puede extenderse por causas ajenas a iTapCard, como eventos climatológicos, festividades o problemas logísticos de la paquetería.

4. Costos de Envío

Los costos de envío serán informados al momento de la compra y podrán variar según el destino. En promociones especiales o compras por volumen podrán aplicarse tarifas preferenciales o envío gratuito, lo cual será claramente indicado.

5. Confirmación y Rastreo

Una vez enviado el producto, el Usuario recibirá un correo electrónico con el número de guía para rastrear el paquete directamente en el portal de la empresa de mensajería.

6. Entregas Fallidas o Dirección Incorrecta

Es responsabilidad del Usuario proporcionar una dirección completa y correcta. En caso de devolución del paquete por error en los datos o ausencia del destinatario, el reenvío tendrá un costo adicional cubierto por el Usuario.

7. Recepción del Producto

Se considera que el pedido fue entregado exitosamente una vez que la empresa de mensajería registra el paquete como "entregado". Cualquier aclaración deberá ser reportada a iTapCard en un plazo no mayor a 48 horas naturales después de dicha notificación.

8. Daños Durante el Transporte

Si el producto llega dañado, el Usuario deberá enviar evidencia fotográfica del empaque y el contenido dentro de las primeras 24 horas de haberlo recibido. iTapCard revisará el caso y podrá reponer el producto sin costo si se comprueba responsabilidad de la mensajería.

9. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en nuestro sitio web con al menos 10 días naturales de anticipación.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos y entregas, puede contactarnos.